Politica de Garanție și Service

🔐 POLITICA DE GARANȚIE ȘI SERVICE

EILUMINAT ELECTRICAL SOLUTIONS S.R.L., cu sediul în mun. București, strada Valea Lungă nr. 7, bl. 140, sc. A, et. 8, ap. 32, Sector 6,
având J2022024472403 și CUI: 45212739,
Telefon: 021/5507073
E-mail: eiluminatro@gmail.com

În calitate de vânzător, oferă pentru produsele comercializate o garanție de 2 ani, calculați de la momentul livrării bunurilor, respectiv:

1. 🔧 Acoperirea garanției

Garanția se aplică pentru orice defect de fabricație sau defect prezent la materialul din care sunt fabricate produsele comercializate de vânzător, apărut în termenul de garanție.

În cazul în care, în termenul de garanție, apare un defect (o neconformitate), consumatorul are dreptul la:

  • Aducerea în conformitate a bunului, prin reparație sau înlocuire;

  • Reducerea prețului, în anumite condiții;

  • Restituirea contravalorii bunului, în anumite condiții.

Aducerea în conformitate a bunului se realizează cu prioritate față de reducerea prețului sau returnarea contravalorii bunului!

Vânzătorul are dreptul să refuze reparația sau înlocuirea dacă acestea sunt imposibile sau ar impune costuri disproporționate.

Clientul poate opta între reparație și înlocuire, însă vânzătorul are dreptul să refuze varianta aleasă dacă este imposibilă sau presupune costuri disproporționate.

Reparațiile efectuate în perioada de garanție sunt gratuite, cu excepția cazurilor în care:

  • Montajul a fost defectuos;

  • Bunul a fost folosit în condiții necorespunzătoare;

  • A existat manipulare defectuoasă, lovituri mecanice, scurtcircuite;

  • S-au efectuat intervenții neautorizate.

În astfel de cazuri, reparația va fi efectuată contra cost, cu acordul prealabil al clientului.

Reducerea prețului sau restituirea contravalorii bunului se pot solicita doar dacă:

  • Vânzătorul nu efectuează reparația sau înlocuirea în termenul legal de 15 zile calendaristice;

  • Se aplică alte situații prevăzute la art. 11 alin. 4 din O.U.G. nr. 140/2021.

❗ Nu se va restitui contravaloarea bunului dacă defectul este minor!

2. 🛠️ Procedura de solicitare service / garanție

Clientul trebuie să urmeze pașii de mai jos:

  1. Completarea formularului online aflat la pagina „Politica de Garanție și Service”, disponibil pe site-ul nostru;

  2. Atașarea fotografiilor bunului – față și spate (este obligatorie fotografia spatelui bunului unde se află cablurile și transformatorul);

  3. Transmiterea formularului completat, împreună cu fotografiile;

  4. Ambalarea atentă a bunului într-o cutie rezistentă, cu protecție corespunzătoare;

  5. Contactarea departamentului Call Center - Service și Garanții, la 021/5507073, pentru programarea ridicării coletului prin curier.

📞 Contactarea departamentului se va face în aceeași zi în care s-a transmis formularul, în timpul programului de lucru cu clienții. Dacă acesta s-a încheiat, contactarea se va face în prima zi lucrătoare imediat următoare, în același interval orar.

📦 Bunul defect poate fi remis și personal, la punctul de lucru al societății:
București, sectorul 6, Bulevardul Timișoara nr. 80, spațiu de 213 m².
În acest caz, nu este necesară contactarea telefonică.

Remiterea personală se face doar în programul de lucru afișat pe site-ul EILUMINAT.

📮 Dacă bunul defect este transmis prin curier, costul transportului va fi suportat de vânzător.

🔄 În cazul în care se constată că bunul:

  • Nu mai este în garanție;

  • Este în una din situațiile neacoperite de garanție,

➡️ Costul returului va fi suportat de client!

3. ⏱️ Timp pentru aducerea la conformitate

Produsul va fi reparat sau înlocuit (conform punctului 1) în termen de maximum 15 zile calendaristice de la:

  • Remiterea personală la punctul de lucru, sau

  • Recepționarea coletului cu produsul defect.

Se va ține cont de:

  • Natura și complexitatea produsului;

  • Gravitatea neconformității;

  • Efortul necesar pentru reparație sau înlocuire.

Dacă bunul nu poate fi reparat sau înlocuit în termen, clientul va fi notificat și va putea opta pentru:

  • Reducerea proporțională a prețului (art. 13 din O.U.G. nr. 140/2021);

  • Restituirea contravalorii bunului.

Restituirea se face doar după ce vânzătorul primește bunul înapoi sau o dovadă de expediere, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.

❗ Nu se va restitui contravaloarea dacă defectul este minor!

🔄 Prelungirea garanției:

  • Dacă se face reparație: termenul de garanție se prelungește cu timpul de nefuncționare;

  • Dacă se face înlocuire: începe un nou termen de garanție de 2 ani, de la data înlocuirii.

4. ⚠️ Excluderi din garanție

Garanția NU acoperă:

  • Defecțiuni apărute ca urmare a montajului defectuos;

  • Folosirea produsului în condiții necorespunzătoare;

  • Manipulare defectuoasă, lovituri mecanice, scurtcircuite;

  • Intervenții neautorizate asupra produsului.

5. 🔐 Baza legală

Prezenta politică este elaborată în conformitate cu O.U.G. nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate acestora.

Certificat garantie click aici pentru a descarca