Formular retur

🔄 Politica de Retur – EILUMINAT ELECTRICAL SOLUTIONS S.R.L.

Date de identificare:

EILUMINAT ELECTRICAL SOLUTIONS S.R.L., cu sediul în mun. București, strada Valea Lungă nr. 7, bl. 140, sc. A, et. 8, ap. 32, Sector 6, având J2022024472403 și CUI: 45212739
Telefon: 021/5507073
E-mail: eiluminatro@gmail.com

La EILUMINAT respectăm drepturile clienților și ne dorim ca experiența de cumpărare să fie una sigură și echitabilă. Politica noastră de retur este elaborată în conformitate cu:

📜 O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și cu bunele practici comerciale.

✅ Dreptul de retragere (retur fără motiv)

Conform legislației în vigoare, persoanele fizice care achiziționează produse online de pe site-ul nostru au dreptul de a returna produsele fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului sau, în ipoteza în care au fost achiziționate mai multe bunuri, care au fost livrate distinct, de la data primirii ultimului bun.

❗ Excepții de la retur

Nu se acceptă returul în următoarele situații:

  • Produsul a fost montat sau utilizat și nu mai poate fi revândut ca nou;

  • Produsului îi lipsesc componentele originale (ambalaj, accesorii, instrucțiuni etc.);

  • Produsul prezintă deteriorări apărute după deschiderea coletului;

  • Produsul a suferit intervenții neautorizate;

  • Produsul a fost ridicat personal de către client.

⚠️ Defecțiunile cauzate de transport trebuie raportate în maximum 48 de ore de la recepția coletului. După acest termen, se consideră că produsul a fost recepționat în stare corespunzătoare, iar clientul nu mai poate emite nicio pretenție cu privire la defecțiunile cauzate de transport.

📝 Procedura de retur

Clientul va parcurge următoarea procedură de retur:

  1. Completați formularul de retur disponibil online pe site-ul nostru;
    (Alternativ, puteți completa formularul fizic, dar acesta trebuie introdus în coletul de retur)

  2. Ambalați produsul foarte bine, într-o cutie rezistentă, astfel încât să ajungă în siguranță la noi;

  3. Contactați Departamentul Call Center - Service și Garanții la 021/5557073 pentru a programa ridicarea coletului prin curier.

    • Contactarea se va face în aceeași zi în care v-ați manifestat decizia de retragere sau în prima zi lucrătoare imediat următoare, dacă programul de lucru cu clienții luase sfârșit.

  4. După ce coletul ajunge la depozitul nostru, acesta este verificat de către echipa tehnică;

  5. Dacă returul este valid, contravaloarea bunului va fi rambursată în contul bancar (IBAN) completat în formular, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.

💡 Rambursarea contravalorii bunului poate fi amânată până la momentul recepționării bunului returnat sau până când clientul ne comunică o dovadă că a transmis bunul către societatea noastră – se ia în considerare data cea mai apropiată.

⚠️ Produse deteriorate sau defecte din vina consumatorului

În cazul în care:

  • Produsul a fost montat, respectiv utilizat și nu poate fi revândut ca nou;

  • Produsului îi lipsesc componentele originale;

  • Produsul prezintă defecțiuni mecanice sau vizuale cauzate de client;

  • Produsul a suferit intervenții neautorizate;

➡️ Returul va fi considerat neconform. În acest caz:

  • Fie produsul va fi restituit clientului în aceeași stare în care a fost returnat societății noastre;

  • Fie va fi reparat contracost, cu acordul prealabil al clientului.

📅 Clientul este obligat să ne aducă la cunoștință decizia de retragere în termen de 14 zile de la data primirii coletului.
Nerespectarea acestui termen dă dreptul vânzătorului să refuze returul!

Produsele vor fi returnate în termen de 14 zile de la data la care ne-ați transmis decizia de retragere.

🧾 Retururi de la persoane juridice, PFA-uri, II-uri, IF-uri

Conform O.U.G. nr. 34/2014, dreptul legal de retragere se aplică exclusiv persoanelor fizice (consumatorilor).

Totuși, în spiritul colaborării comerciale, acceptăm în mod excepțional retururi de la persoane juridice, PFA, II, IF, dacă sunt îndeplinite condițiile prezentate mai sus (produs nemontat, nedeteriorat, complet, în termen rezonabil).
📌 Solicitările vor fi analizate de la caz la caz.

ℹ️ Informații utile:

  • Rambursarea se face doar în contul bancar (IBAN) specificat în cererea de retur;

  • Clientul va suporta taxele de curierat pentru returnarea bunului către societatea noastră;

  • Retururile incomplete sau care au suferit deteriorări la transport din cauza ambalării necorespunzătoare de către client vor putea fi refuzate.

Pentru orice întrebări sau asistență legată de dreptul de retragere, vă rugăm să ne contactați la:

📞 021/555.70.73 – Departamentul Call Center - Service și Garanții
📧 Sau prin formularul de contact disponibil pe site